Privacy Policy

Effective October 2026

The short version: we collect what we need to connect you, bill you and support you. We don't sell your information, we don't sell or use your browsing for advertising, and we only share data with the companies that help us run the service.

What we collect

Account information: name, service address, email, phone number, and your plan and billing history.
Payment information: payments are processed by Stripe. We don't store your full card or bank account number. Stripe gives us only details such as card type and last four digits.
Network and technical information: the identifiers and settings of the equipment connected to our network (such as MAC and IP addresses), signal and connection quality, uptime, and how much data your connection uses. We use this to run, troubleshoot and plan the network.
Communications: your calls, texts, emails and support requests to us, and notes about service visits.
Website: our website remembers your language choice in your browser. We don't use advertising or tracking cookies. The website loads fonts from Google.

We do not look at the content of your communications, and we don't build advertising profiles. For troubleshooting and security, our network equipment may keep short-term connection records (which addresses connected, when, and how much data), and we don't use them for advertising.

How we use it

To install, provide, maintain and repair your service
To bill you, take payments and send receipts, reminders and service notices
To answer support requests and fix problems
To manage and protect our network (see Network Management)
To follow the law and respond to valid legal process

Who we share it with

We do not sell your personal information. We share it only with companies that help us run the service, only for that purpose:

Ubiquiti (UISP), our customer and billing system
Stripe, payment processing
Microsoft, email
Twilio, text messages
Cloudflare, website hosting

We may also disclose information when required by law (for example, a subpoena or court order), to protect our network or customers from fraud or abuse, or as part of a sale or transfer of the business, in which case this policy continues to apply.

Text messages

If you give us your mobile number, we may text you about your account: invoices, payment reminders, outages, and service appointments. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to stop texts or HELP for help. We do not share your mobile number or text consent with third parties for their marketing.

How long we keep it

We keep account and billing records while you are a customer and for as long as needed afterward for taxes, accounting and legal reasons (generally up to 7 years). Technical network data is kept for a shorter time, generally up to 6 months.

Security

We protect your information with access controls and encrypted connections. No system is perfectly secure. If a breach affects your information, we will notify you as the law requires.

Your choices

You can see and update your contact details in the customer portal, or ask us to.
You can ask for a copy of the personal information we have about you, or ask us to correct or delete it. Some records must be kept for legal or billing reasons.
You can opt out of text messages at any time by replying STOP.

Children

Our service is sold to adults. We do not knowingly collect information from children under 13.

Changes

If we change this policy, we will post the new version here. For material changes, we will notify customers by email or text.

Contact

Talsnet Internet · Odessa, Texas
Phone/text: (432) 400-3019 · Email: support@talsnetisp.com

If the English and Spanish versions differ, the English version controls.

Política de Privacidad

Vigente a partir de octubre de 2026

En resumen: recopilamos lo necesario para conectarlo, cobrarle y darle soporte. No vendemos su información, no vendemos ni usamos lo que usted navega para publicidad, y solo compartimos datos con las empresas que nos ayudan a dar el servicio.

Qué recopilamos

Información de la cuenta: nombre, dirección del servicio, correo, teléfono, y su plan e historial de pagos.
Información de pago: los pagos los procesa Stripe. No guardamos el número completo de su tarjeta o cuenta de banco. Stripe solo nos da datos como el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos.
Información técnica y de la red: los identificadores y la configuración de los equipos conectados a nuestra red (como direcciones MAC e IP), la calidad de la señal y de la conexión, el tiempo en línea y cuántos datos usa su conexión. Usamos esto para operar, revisar y planear la red.
Comunicaciones: sus llamadas, textos, correos y solicitudes de soporte, y notas de las visitas de servicio.
Sitio web: nuestro sitio guarda en su navegador el idioma que eligió. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. El sitio carga tipos de letra de Google.

No revisamos el contenido de sus comunicaciones ni creamos perfiles para publicidad. Para resolver problemas y por seguridad, nuestro equipo de red puede guardar por poco tiempo registros de conexión (qué direcciones se conectaron, cuándo y cuántos datos), y no los usamos para publicidad.

Cómo la usamos

Para instalar, dar, mantener y reparar su servicio
Para cobrarle, recibir pagos y enviarle recibos, recordatorios y avisos del servicio
Para atender solicitudes de soporte y resolver problemas
Para administrar y proteger nuestra red (vea Administración de la Red)
Para cumplir la ley y responder a procesos legales válidos

Con quién la compartimos

No vendemos su información personal. Solo la compartimos con las empresas que nos ayudan a dar el servicio, y solo para ese fin:

Ubiquiti (UISP), nuestro sistema de clientes y facturación
Stripe, procesamiento de pagos
Microsoft, correo electrónico
Twilio, mensajes de texto
Cloudflare, hospedaje del sitio web

También podemos revelar información cuando la ley lo exija (por ejemplo, una citación u orden judicial), para proteger nuestra red o a nuestros clientes contra fraude o abuso, o como parte de la venta o traspaso del negocio, en cuyo caso esta política sigue aplicando.

Mensajes de texto

Si nos da su número de celular, podemos mandarle textos sobre su cuenta: facturas, recordatorios de pago, fallas y citas de servicio. La frecuencia varía. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibir textos o HELP para ayuda. No compartimos su número ni su consentimiento con terceros para su publicidad.

Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos los registros de cuenta y facturación mientras sea cliente y el tiempo necesario después por razones fiscales, contables y legales (por lo general hasta 7 años). Los datos técnicos de la red se guardan menos tiempo, por lo general hasta 6 meses.

Seguridad

Protegemos su información con controles de acceso y conexiones cifradas. Ningún sistema es perfecto. Si una filtración afecta su información, le avisaremos según lo exija la ley.

Sus opciones

Puede ver y actualizar sus datos de contacto en el portal de clientes, o pedirnos que lo hagamos.
Puede pedir una copia de la información personal que tenemos sobre usted, o pedir que la corrijamos o borremos. Algunos registros se deben conservar por razones legales o de facturación.
Puede dejar de recibir textos en cualquier momento respondiendo STOP.

Menores

Nuestro servicio se vende a adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí. Si el cambio es importante, avisaremos a los clientes por correo o texto.

Contacto

Talsnet Internet · Odessa, Texas
Teléfono/texto: (432) 400-3019 · Correo: support@talsnetisp.com

Si la versión en inglés y la versión en español no coinciden, prevalece la versión en inglés.