Terms of Service

Effective October 2026

The short version: month-to-month service, no contract. $65/month for up to 30 Mbps or $85/month for up to 100 Mbps, plus a one-time $100 installation fee. Cancel any time. If you're not happy in your first 30 days, we refund your first month (not the installation fee). We own the antenna equipment we install. If a bill goes unpaid, we'll remind you before we pause service, and we turn it back on once it's paid.

These terms are an agreement between you (the account holder) and Talsnet ("we", "us"), Odessa, Texas, for Talsnet Internet service. By signing up, paying for, or using the service, you agree to these terms, our Privacy Policy and our Network Management practices.

1. The service

Talsnet Internet is a fixed wireless home internet service. It uses an antenna on your home that connects by radio to our tower equipment.
Plan speeds are "up to" speeds and are not guaranteed. Actual speed and reliability depend on line of sight, distance, weather, trees, radio interference, the number of people online, your router and Wi-Fi, and the devices you use.
Service is for one household at the installed address. You may not resell it or share it with other homes or businesses.
The service does not include a phone line or 911 service.

2. Plans, prices and fees

Plan	Monthly price
Up to 30 Mbps download / 5 Mbps upload	$65.00
Up to 100 Mbps download / 10 Mbps upload	$85.00

Installation: a one-time $100.00 fee, due at installation. It covers labor and setup and is not refundable.
Need more upload speed (for example, for work from home or video)? Ask us. Higher upload can be added on request.
There is no contract and no early termination fee.
Prices may change. We will give you at least 30 days' notice by email or text before a price increase takes effect.

3. Billing and payment

We bill monthly and send your invoice by email. The due date is shown on the invoice.
You can pay by card or bank account (ACH) through our secure customer portal, which uses Stripe. You can also turn on autopay.
Keep your email address and phone number current so you receive invoices and notices.

4. Late payment, suspension and reconnection

If a balance is unpaid after the due date, we will send reminders.
If the balance is still unpaid 10 days after the due date, we may suspend (pause) your service. While suspended, you can still reach our payment page and contact us.
Once the past-due balance is paid, we restore service, normally within one business day and usually sooner.
If an account stays unpaid for more than 30 days after suspension, we may cancel the service and collect our equipment.

5. 30-day money-back guarantee

If you cancel within 30 days of installation, we refund the monthly service charge you paid for your first month. The $100 installation fee is not refundable. To use the guarantee, call, text or email us within the 30 days. We will collect our equipment.

6. Cancellation

You can cancel any time by calling, texting or emailing us. Service ends at the end of the billing period you've already paid for. Except under the 30-day guarantee, we don't refund partial months.
We may end service with 30 days' notice for any reason, or sooner for non-payment, misuse, or if service can no longer be provided at your location (for example, lost line of sight).

7. Equipment

The antenna/radio, mounting hardware, cables and power adapter we install remain Talsnet's property. They are not sold or rented to you.
Please don't move, open, re-aim or modify our equipment. Call us if something needs to change.
You are responsible for loss of or damage to our equipment beyond normal wear (for example, from tampering or misuse). We are responsible for repairing normal failures at no charge.
When service ends, you agree to let us retrieve our equipment at a reasonable time. If equipment is not returned or is damaged, we may charge its replacement cost.
Your own devices, including your router if you supply it, are your responsibility.

8. Installation and access

You confirm that you own the property or have the owner's permission to install an antenna and run a cable into the home.
You agree to give us reasonable access to install, maintain, repair and remove our equipment.
You provide electrical power for our equipment at no charge.

9. Acceptable use

You agree not to use the service to break the law; send spam; attack, scan or disrupt other networks or our network; distribute malware; infringe copyrights; or harass others. We may suspend service, after notice when practical, to stop activity that harms our network or other customers.

10. Outages and support

We work to keep service running but do not guarantee uninterrupted service. Outages can happen from weather, power loss, equipment failure, maintenance or events outside our control.
Support: call or text (432) 400-3019, or email support@talsnetisp.com.

11. Limitation of liability

The service is provided "as is" and "as available." To the extent the law allows, we make no warranties beyond those stated in these terms, and our total liability for any claim related to the service is limited to the amount you paid us for service in the 3 months before the claim. We are not liable for indirect, incidental or consequential damages, such as lost data, lost profits or lost business. Nothing in these terms limits rights you have under law that cannot be waived.

12. Changes to these terms

We may update these terms. We will post the new version on this page and, for material changes, notify you by email or text at least 30 days before they take effect. If you don't agree with a change, you may cancel before it takes effect.

13. Governing law

These terms are governed by the laws of the State of Texas. Any dispute will be handled in the courts of Ector County, Texas, or in small claims court where eligible.

14. Contact

Talsnet Internet · Odessa, Texas
Phone/text: (432) 400-3019 · Email: support@talsnetisp.com

If the English and Spanish versions differ, the English version controls.

Términos del Servicio

Vigentes a partir de octubre de 2026

En resumen: servicio de mes a mes, sin contrato. $65 al mes por hasta 30 Mbps o $85 al mes por hasta 100 Mbps, más un cargo único de instalación de $100. Puede cancelar cuando quiera. Si no está contento en sus primeros 30 días, le reembolsamos su primer mes (no la instalación). El equipo de antena que instalamos es nuestro. Si una factura queda sin pagar, le avisamos antes de pausar el servicio y lo reactivamos en cuanto se paga.

Estos términos son un acuerdo entre usted (el titular de la cuenta) y Talsnet ("nosotros"), de Odessa, Texas, para el servicio Talsnet Internet. Al registrarse, pagar o usar el servicio, usted acepta estos términos, nuestra Política de Privacidad y nuestras prácticas de Administración de la Red.

1. El servicio

Talsnet Internet es un servicio de internet inalámbrico fijo para el hogar. Usa una antena en su casa que se conecta por radio a nuestro equipo en la torre.
Las velocidades de los planes son velocidades "de hasta" y no están garantizadas. La velocidad y confiabilidad reales dependen de la línea de vista, la distancia, el clima, los árboles, la interferencia de radio, cuántas personas están conectadas, su router y Wi-Fi, y los aparatos que use.
El servicio es para un solo hogar en la dirección instalada. No puede revenderlo ni compartirlo con otras casas o negocios.
El servicio no incluye línea telefónica ni servicio de 911.

2. Planes, precios y cargos

Plan	Precio mensual
Hasta 30 Mbps de bajada / 5 Mbps de subida	$65.00
Hasta 100 Mbps de bajada / 10 Mbps de subida	$85.00

Instalación: cargo único de $100.00, que se paga al instalar. Cubre la mano de obra y la configuración y no es reembolsable.
¿Necesita más velocidad de subida (por ejemplo, para trabajar desde casa o video)? Pregúntenos. Se puede aumentar la subida a petición.
No hay contrato ni cargo por cancelación anticipada.
Los precios pueden cambiar. Le avisaremos por correo o texto al menos 30 días antes de que un aumento entre en vigor.

3. Facturación y pago

Facturamos cada mes y le enviamos la factura por correo electrónico. La fecha de vencimiento aparece en la factura.
Puede pagar con tarjeta o cuenta de banco (ACH) en nuestro portal seguro de clientes, que usa Stripe. También puede activar el pago automático.
Mantenga su correo y teléfono al día para recibir facturas y avisos.

4. Pago atrasado, suspensión y reconexión

Si queda un saldo sin pagar después de la fecha de vencimiento, le enviaremos recordatorios.
Si el saldo sigue sin pagarse 10 días después de la fecha de vencimiento, podemos suspender (pausar) su servicio. Mientras esté suspendido, todavía puede entrar a nuestra página de pago y contactarnos.
Una vez pagado el saldo atrasado, restablecemos el servicio, normalmente dentro de un día hábil y casi siempre antes.
Si una cuenta sigue sin pagarse más de 30 días después de la suspensión, podemos cancelar el servicio y recoger nuestro equipo.

5. Garantía de devolución de 30 días

Si cancela dentro de los 30 días posteriores a la instalación, le reembolsamos el cargo mensual que pagó por su primer mes. El cargo de instalación de $100 no es reembolsable. Para usar la garantía, llámenos, mándenos un texto o un correo dentro de esos 30 días. Nosotros recogeremos nuestro equipo.

6. Cancelación

Puede cancelar cuando quiera llamándonos, mandando un texto o un correo. El servicio termina al final del periodo que ya pagó. Fuera de la garantía de 30 días, no reembolsamos meses parciales.
Podemos terminar el servicio con 30 días de aviso por cualquier motivo, o antes por falta de pago, mal uso, o si ya no se puede dar servicio en su domicilio (por ejemplo, si se pierde la línea de vista).

7. Equipo

La antena/radio, la base, los cables y el adaptador de corriente que instalamos siguen siendo propiedad de Talsnet. No se le venden ni se le rentan.
Por favor no mueva, abra, reoriente ni modifique nuestro equipo. Llámenos si algo necesita cambiar.
Usted es responsable por la pérdida o el daño de nuestro equipo más allá del desgaste normal (por ejemplo, por manipulación o mal uso). Nosotros reparamos las fallas normales sin costo.
Cuando termine el servicio, nos permitirá recoger nuestro equipo en un horario razonable. Si el equipo no se devuelve o está dañado, podemos cobrar su costo de reemplazo.
Sus propios aparatos, incluido su router si usted lo proporciona, son su responsabilidad.

8. Instalación y acceso

Usted confirma que es dueño de la propiedad o tiene permiso del dueño para instalar una antena y pasar un cable a la casa.
Nos dará acceso razonable para instalar, mantener, reparar y retirar nuestro equipo.
Usted proporciona la electricidad para nuestro equipo sin costo.

9. Uso aceptable

Usted acepta no usar el servicio para violar la ley; enviar spam; atacar, escanear o afectar otras redes o nuestra red; distribuir software malicioso; violar derechos de autor; o acosar a otras personas. Podemos suspender el servicio, con aviso cuando sea posible, para detener actividades que dañen nuestra red o a otros clientes.

10. Fallas y soporte

Trabajamos para mantener el servicio funcionando, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones. Puede haber fallas por clima, cortes de luz, fallas de equipo, mantenimiento o causas fuera de nuestro control.
Soporte: llame o mande texto al (432) 400-3019, o escriba a support@talsnetisp.com.

11. Límite de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". En la medida que lo permita la ley, no damos garantías más allá de las que aparecen en estos términos, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que usted nos pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al reclamo. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes, como pérdida de datos, de ganancias o de negocios. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le otorga y que no se pueden renunciar.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, le avisaremos por correo o texto al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas. Cualquier disputa se atenderá en los tribunales del Condado de Ector, Texas, o en el tribunal de reclamos menores cuando aplique.

14. Contacto

Talsnet Internet · Odessa, Texas
Teléfono/texto: (432) 400-3019 · Correo: support@talsnetisp.com

Si la versión en inglés y la versión en español no coinciden, prevalece la versión en inglés.